JeromeSutter.net - Le Blog

2012, année de crise, de transition ou de surplace pour le monde du web ?

Au cours de cette année 2012 le monde du web a finalement connu peu de véritables ondes de choc. Un vrai-faux Buzz Pinterest en Q1, une vrai fausse fronde contre Facebook (ah ces unes pseudo-journalistiques sur la cabale anti-Zuckerberg), un vrai faux retour de Yahoo!, une vraie fausse décadence de Google ou d'Apple, un vrai faux triomphe du modèle 100% app avec le milliard d'Instagram, une vraie fausse victoire du HTML5 et des Web Apps suivie de leur vraie fausse défaite.

Bien sur, le contexte économique houleux n'a certainement pas favorisé les grands changements de tendance, et pour moi 2012 a finalement été l'année de la consolidation avant tout autre chose. Twitter a montré qu'il n'est pas qu'un effet de monde, Facebook que tout le monde s'adapte sans trop de difficulté à ses revirements d'ergonomie et de CGU faute de concurrent sérieux, Linkedin qu'il continue de croître inlassablement et Foursquare qu'il avance peu à peu vers la voix de la monétisation (bien que trop peu à mes yeux). On le sait les confirmations font rarement vibrer les foules.

Du coup on a tous essayé de trouver un peu de sensations avec du côté du hardware. Mais même là, malgré la forte croissance du nombre de mobinautes, le Google Notebook à fait pschitt, les copycats n'ont pas dépassé l'iPad, Android et iOS poursuivent leur évolution sans révolution, RIM continue de chercher le nord et seul Windows Phone a su accélérer un tant soit peu mes pulsations de geek assoupi.

Mais après tout, une année de calme, ce n'est pas plus mal pour cette industrie du web d'ordinaire si instable. Cela permet de consolider les bases, d'aiguiser les business models et de montrer au monde entier que le Web fait tout simplement partie intégrante du paysage économique mondial et pour longtemps.

Les plus affectés par ce calme plat furent finalement Géraldine et Loic Le Meur qui ont du se rabattre sur un thème "très 2006" pour ce @leWeb 2012 : l'Internet des objets. Pas très grave me direz-vous, cet excellent événement finira sans nul doute sold-out...

LinkedIn, merci d'avoir rompu avec twitter

Le 29 juin dernier, le petit monde du web social a frémi avec l'annonce de la fin du partenariat entre twitter et Linkedin, signifiant l'arrêt de la publication automatique des tweets sur Linkedin.
Les Cassandre ont rapidement fait place aux pragmatiques qui s'empressèrent de rappeler l'existence d'alternatives pour continuer à publier sur plusieurs réseaux sociaux automatiquement à la fois, les célèbres SMMS (Social Media Management Solutions) comme Seesmic/Ping, Hootsuite ou encore Tweetdeck (récemment racheté par twitter).

Heavy user de LinkedIn (je paye pour les options Personal Plus depuis de nombreux mois déjà), je me suis réjoui de cette annonce signifiant la fin instantanée d'une pollution de replies et autre RT sur la homepage de ce réseau social supposément dédié aux contacts professionnels. Pour les moins adeptes de LinkedIn d'entre vous, imaginez un instant le site L'Equipe.fr où l'on parlerait constamment de Jennifer Lopez et de Shakira au milieu des résultats de Roland Garros, et vous aurez plus ou moins l'impression que je ressentais en lisant les updates de certains de mes contacts sur ce réseau.
Après un période de vide, transition post-divorce, ce flux s'est de nouveau peu à peu rempli de contenu réellement intéressant et, surtout, lié à mon univers pro (la raison d'être de ma présence active sur LinkedIn). Back to basics et bonne nouvelle donc.

LinkedIn vient désormais de nous annoncer un nouveau design, déployé dans les prochaines semaines, plus simple et plus moderne, mais surtout très inspiré de ce que l'on peut désormais appeler la tendance Google+ , un design mixant texte et visuel, teinté de gris, hybride de Facebook et Pinterest, bref le must du moment en terme de web-design.

Finalement, une rupture, un changement de look, cela ressemble fortement à un nouveau départ pour ce réseau social dont le cours de bourse a augmenté de 57% sur les 6 derniers mois, pas mal ces temps-ci pour un acteur majeur du web social si on compare son évolution avec celle de Zynga, Facebook ou même Google)…

De nombreux changements, la même conviction de la puissance du Digital

Mon silence sur ce blog ces dernières semaines, accompagné d'une certaine inactivité sur mon compte twitter, est lié à de nombreux changements dans ma vie professionnelle.
Je travaille en effet depuis le 20 février dernier en tant que Consultant Senior chez Acticall, en charge d'appuyer le développement du Pôle Digital et d'apporter mes connaissances dans le déploiement de stratégies de Digital CRM (solutions de chat, de e-réputation, de Social CRM, de plateformes communautaires…).
Je suis vraiment heureux d'avoir l'opportunité de travailler sur l'évolution du CRM, tant au niveau de problématiques de Service Client dans le e-commerce, que de Relation Client dans la gestion de grands comptes sur les réseaux sociaux.
Eternel convaincu de la puissance du digital dans la gestion des relations entre une marque / une entreprise et ses clients, de l'acquisition à la fidélisation, j'aurai certainement l'occasion de vous partager de mes réflexions via ce blog, je découvre de nouvelles approches et de nouvelles opportunités à chacune de mes rencontres avec nos clients et notre écosystème de partenaires (Lithium, LivePerson, Chaxpert…).
Vous l'aurez bien compris, je suis enthousiaste et ravi.

Foursquare, je suis venu te dire que je m'en vais (ou presque)

J'ai reçu juste avant les fêtes une notification de foursquare lors de l'un de mes checkins m'informant que je venais de fêter mes 2 ans sur ce réseau. Je me suis alors souvenu du lancement discret de ce service en 2009, puis de l'adoubement reçu de toute l'industrie en 2010. Je dois reconnaître que j'ai très rapidement accroché à ce service, tout d'abord motivé par la nouveauté (levier early adopter), puis par la course aux badges (levier ludique), puis par la présence croissante de mes contacts (levier social), puis par les specials (levier commercial) puis… plus rien.
Aujourd'hui de nombreuses études montrent que Foursquare peine à conserver sa place parmi les réseaux sociaux que nous utilisons au quotidien (voir par exemple l'enquête de NiceToMeetYou, très éloquente sur l'utilisation de foursquare en France).
En me basant sur les quatres leviers évoqués plus haut voici mon analyse sur l'état actuel de ma relation avec foursquare.

Levier early adopter
Le succès de foursquare s'est initialement basé sur cet effet early adopter dont raffolent les blogueurs, les geeks et autres techno-addicts (dont je fais partie). Aujourd'hui foursquare est rentré dans le groupe des web services pour lequel être inscrit est perçu comme "normal". L'effet lune de miel est passé, il ne reviendra donc logiquement plus.

Levier ludique
C'est certainement l'aspect le plus puissant encore aujourd'hui (cf l'enquête mentionnée plus haut). La course aux badges est sympathique les 2 premiers mois mais force est de reconnaître que la lassitude nous gagne ensuite assez vite. Le classement entre contacts (l'utilisateur gagne des points à chaque check-in) nous motive là aussi quelques semaines, jusqu'à que ce que l'on se rende compte que l'on n'atteindra jamais la première place (détenu par celui qui fait des check-ins tous les 200m) et qu'être 5ème ou 15ème fait finalement peu de différence.

Levier social
90% de mes 277 contacts ne font que très peu de checkins (moins de 5 par semaine). Cela m'interpelle d'autant plus que faisant partie du "petit monde" du marketing digital, mon réseau se compose de blogueurs, de geeks, de techies et de personnes travaillant en agences de publicité. En conséquence, je n'utilise finalement que très peu foursquare pour croiser/retrouver des contacts ou accéder à des recommandations sur des bonnes adresses. Plus grave encore, cela affecte directement l'aspect ludique précédemment évoqué. Ces 90% d'inactifs vont-ils redevenir des heavy active users ? Pour l'instant j'en doute fortement.

Levier commercial
Les Specials ne m'intéressent presque jamais (non vraiment, je vous assure, je ne mange pas souvent chez Flunch). Ayant vu dernièrement un deal potentiellement intéressant chez The Phone House lié au lancement du Nokia Lumia 800, je me suis rendu sur le point de vente. Résultat : le responsable du magasin n'était pas au courant de l'opération et le community manager de la page facebook de The Phone House ne semblait pas non plus être informé de l'opération (un autre post annonça l'opération quelques jours plus tard).

On a connu une vague de jeux concours utilisant foursquare, EasyJet avait été l'un des premiers à le déployer massivement en France fin 2010. Mais ceux-ci ont finalement disparu des campagnes social media depuis quelques mois. Faible taux de participation ? Faible ROI ? C'est fort probable.

Bien sûr je verrais peut-être les choses sous un autre angle si j'étais un utilisateur US (qui sont bien mieux lotis que nous en termes de specials, d'évènements et de partenariats), mais pour l'instant ma relation avec foursquare s'étiole lentement.
Ce serait bien sûr une erreur de penser que les petits gars de foursquare considèrent que je suis le seul concerné par cette lassitude. Le partenariat avec American Express pour Thanksgiving, et le tout récent lancement de la fonction explore (qui permet de découvrir des adresses de lieux populaires dans un lieu géographique donné), sont autant de signaux forts qui montrent que le board est bel et bien conscient de cet enjeu.
Cependant, bien qu'étant Superuser, foursquare perd à mes yeux peu à peu de son intérêt. Je continue à l'utiliser quotidiennement pour son expérience utilisateur et pour la sympathie que j'ai pour cette startup et Dennis Crowley, son créateur. Combien de temps cela durera-t-il encore dans l'état actuel des choses ? Quelques mois tout au plus…

2011, une année de transition riche en enseignements

2011 se termine et l'heure du bilan est venue. Loin de vouloir m'attarder sur les détails de ma vie personnelle, force est de constater que 2011 fut pour moi une année de transition. Après une année 2010 marquée par mon retour en Europe après 5 années exceptionnelles en Amérique Latine, j'ai vraiment pris du plaisir à prendre le temps de faire le point, de redéfinir mes priorités et finalement de revenir à ce qui professionnellement est le plus important à mes yeux : partager et faire profiter de mon expérience et des mes compétences à des projets ambitieux.
J'ai l'incroyable chance d'avoir vécu à seulement 31 ans, 11 années très enrichissantes auprès de startups, d'agences de publicités (Wunderman, OMD, Havas, Publicis, JWT…) et des plus grandes marques (Nokia, Diageo, Microsoft…) autour des problématiques digitales les plus innovantes (e-commerce, Medias online, streaming de musique sur le cloud, SEO/SEM, social media…).

Aujourd'hui en travaillant notamment sur la stratégie marketing de triptu (voir mon post précédent) je réalise à quel point je prends du plaisir à partager cette expérience et à la transformer en valeur ajoutée pour des projets ambitieux.

Cette année 2011 fut une année très riche en enseignements, j'ai l'intuition que cette année 2012 va être palpitante.

Je vous souhaite à tous de très joyeuses fêtes de fin d'année et, avec un peu d'avance, la plus belle des années.